Jack sigue desaparecido y los amantes de los gatos siguen silbando

Jack, el gato, lleva 57 días desaparecido.

A mediados de agosto, él, su hermano gatito y su dueña, Karen Pascoe, volaban de Nueva York a California cuando la caja de Jack 'de alguna manera' se abrió y el gato aterrorizado huyó al área de equipaje de American Airlines en el aeropuerto JFK.

En los días transcurridos desde entonces, se lanzó una página de Facebook, las relaciones públicas de American Airlines se lanzaron a la acción y trataron de calmar la tormenta mediática que se estaba gestando. Debían haber esperado que la historia se extinguiera después de unos días, pero eso no fue lo que sucedió. Dos meses después, las voces de Jack son tan fuertes como siempre y están creciendo en número.

Pascoe y muchos otros se han estado preguntando exactamente cómo salió Jack de su carrera. Después de todo, vio a un empleado de la aerolínea asegurar la puerta del portaaviones con bridas antes de que ella se fuera para abordar su vuelo. Ahora lo saben, gracias a los informes mensuales de incidentes que exige el Departamento de Transporte de EE. UU. Cada vez que hay un percance con un animal. Esto es lo que American Airlines le dijo al DOT sobre lo sucedido:

Este incidente ocurrió antes de la carga de las perreras en la aeronave. El cliente viajaba con 2 perreras que contenían 1 gato en cada una. Un empleado había colocado una perrera encima de otra en un carrito de equipaje y la perrera en la parte superior se cayó y el gato se escapó. Se registró toda el área de la FIS, donde ocurrió esto, y los esfuerzos para localizar a Jack de inmediato no tuvieron éxito. Los esfuerzos posteriores para localizar a Jack tampoco han tenido éxito. Algunos de los esfuerzos extraordinarios realizados por AA para localizar a Jack incluyen: publicar fotos de Jack en áreas clave alrededor de JFK y negocios locales, consultar con la Mayors Alliance Society para instalar trampas humanas en la propiedad del aeropuerto, consultar con la autoridad portuaria y la gestión de la vida silvestre representantes, contratando un rastreador de mascotas profesional y emitiendo una alerta de ámbar para mascotas.



Básicamente, los manipuladores de equipaje cargaron el carro descuidadamente, la perrera de Jack se cayó y se rompió, y el pobre gato huyó aterrorizado.

Epic Fail macro with plane off runway and onto highwayEn los días posteriores a que la historia de Jack llegara al mundo de las redes sociales, la respuesta de American Airlines fue menos que estelar. A pesar de las repetidas llamadas a la aerolínea, Pascoe tardó tres días en conseguir que un ser humano hablara por teléfono. Antes de que se dieran cuenta, American Airlines tenía una crisis de relaciones públicas en sus manos y, por supuesto, su departamento de marketing hizo exactamente lo que usted no debería hacer en una situación como esta. Trabajo en comunicaciones y marketing, y cuando vi cómo American estaba manejando esto, supe que no terminaría bien. Básicamente, la aerolínea hizo todo mal: respuestas lentas y decepcionantes a la situación de Jack, tratando de ocultar el problema moviendo el diálogo sobre Jack de su página principal de Facebook a una página de notas especiales y luego no respondiendo a ninguna publicación después del 9 de septiembre. ¡fallar!

Entonces, ¿qué se está haciendo para ayudar a encontrar a Jack? A pesar de que la aerolínea afirma en el informe del DOT que sus esfuerzos para encontrar a Jack han sido 'extraordinarios', y tal vez lo fueron en ese momento, los esfuerzos más recientes de American me parecen bastante mediocres: el personal colocó algunas trampas humanas aquí y allá. y sacar platos de comida y agua, pero no mucho más.

Los voluntarios Friends of Jack están haciendo mucho más trabajo. Han estado buscando en los terrenos, llamando a rescates de animales, recolectando dinero para una recompensa y continuando difundiendo el mensaje a través de los canales de las redes sociales. losObservador de Nueva Yorky la estación local de CBS se han hecho eco de la historia. Y mañana sábado 22 de octubre será el segundo Día de Concientización sobre Jack el Gato. Los voluntarios se reunirán en el edificio Vetport de JFK a las 4 p.m. y movilizarse para hacer correr la voz a todos los empleados y empresas en el aeropuerto JFK de que Jack sigue desaparecido.

Espero que alguien encuentre a Jack y que todavía esté sano, y espero que American Airlines despida a sus gerentes de servicio al cliente por su negligencia y su pésimo manejo de un cliente que está legítimamente preocupado por su amigo felino.

También espero que Karen Pascoe y los más de 15.000 amigos no pierdan la esperanza. Los gatos son criaturas notables, e incluso uno que desaparece en un lugar peligroso se puede encontrar vivo y sano, meses después de su desaparición.