Puede que seas el peor cliente de tu veterinario y no lo sepas

Las personas que visitan las oficinas de los veterinarios con perros y gatos se pueden dividir en tres grupos. Hay clientes ángeles, clientes demonios y clientes que se encuentran en algún punto intermedio. La mayoría de las personas entran en la última categoría, pero existen algunas ventajas importantes de estar en la primera.


Los clientes ángel definitivamente reciben el mejor tratamiento en las clínicas veterinarias, y probablemente en cualquier otro lugar. ¿Le preocupa la salud de su gato y necesita una cita de última hora un sábado? Si eres un cliente ángel, lo conseguirás. ¿Se olvidó el veterinario de cobrarle por el corte de uñas de su gato? Si eres un cliente ángel, lo dejará pasar. Un cliente ángel que tiene una pregunta veterinaria a las 9 p.m. probablemente pueda obtener una respuesta, porque los veterinarios a menudo dan sus números de teléfono celular a sus mejores clientes.

¿Cómo se convierte uno en un cliente ángel, con todos los beneficios asociados? Creo que hasta cierto punto los clientes ángel nacen en lugar de hacerse. Ser un cliente ángel es un estado de ánimo. Una de mis clientas favoritas de todos los tiempos, la Sra. D., era la persona más agradable que he conocido. Y no solo fue amable conmigo y con mi personal. La vi una vez en la tienda y traté de saludarla. Sin embargo, estaba frustrado por la multitud de empleados de la tienda de comestibles que se habían apiñado para saludarla. Ella también era claramente una de sus clientas favoritas.


Young girl bringing her cat for an exam by Shutterstock.

¿Cuáles son los rasgos de los clientes favoritos de los veterinarios? No se trata solo de llegar a tiempo a las citas y pagar la factura sin quejarse (aunque estos son componentes necesarios). No se trata solo de llevar pasteles para el personal (aunque los pasteles ciertamente ayudan). No se trata solo de ser amable y agradable (aunque los clientes ángeles siempre son amables con todo el personal).


Si es difícil precisar qué constituye exactamente un cliente ángel, una buena regla general es: los clientes ángel son exactamente lo opuesto a los clientes diablo.



Que hace a un cliente diablo

Los clientes diabólicos se distinguen de muchas formas, pero parece haber una característica universal. Pasan demasiado tiempo en sus teléfonos celulares. La distracción puede ser una conversación, una sesión de mensajes de texto o un juego, pero claramente es más importante para ellos que su cita con el veterinario.


Los clientes diabólicos no cuidan bien a sus gatos y no poseen transportines para gatos. Cuando alguien trae un gato sucio, infestado de pulgas y nunca vacunado a mi oficina en una caja de cartón, sé que habrá problemas.

Los clientes diabólicos no hacen ningún esfuerzo por controlar el comportamiento de sus hijos salvajes. ¿Quién cree que está bien dejar que un niño dibuje en las sillas de la sala de espera con marcadores permanentes? Clientes diabólicos, eso es quién. Estos mismos clientes pueden permitir que sus hijos atormenten al gato durante el examen. No se dan cuenta de que golpear repetidamente a un gato en la cabeza durante un examen veterinario aumenta el estrés del gato y pone al niño en riesgo de mordedura o rasguño.


Man at vet

Los clientes diabólicos llegan tarde a sus citas y luego hacen un ataque si tienen que esperar incluso un minuto para ver al veterinario. Luego se enojan por la factura. No es raro que un cliente diablo llame a su cónyuge en su iPhone 5 para despotricar sobre el precio de los servicios antes de partir en su nuevo Lexus.


Los clientes diablo confían en su criador o en el amigo del compañero de trabajo de la hermana de su esposa, que es un entrenador más de lo que confían en su veterinario. Si su criador le dijo que su gatito nunca debe ser desparasitado porque los persas son inmunes a los gusanos pero sufrirán reacciones fatales a los medicamentos para lombrices (sí, lo escuché una vez), entonces su criador estaba equivocado. Sin embargo, si eres un cliente diabólico, no aceptarás la verdad.

Los clientes de Devil dejan que el veterinario les explique una enfermedad complicada con gran detalle durante 10 minutos. Luego afirman que realmente no son la persona adecuada para tomar una decisión sobre el tratamiento y piden que el veterinario llame a su cónyuge para explicarlo todo nuevamente.


Los clientes diabólicos intentan intimidar a sus veterinarios con críticas negativas en línea que están llenas de mentiras. Por cierto, ¿alguien realmente piensa que esas cosas son anónimas? Podemos averiguar quién los escribió. Por lo general, también sabemos dónde trabajas, si entiendes mi idea. En realidad, nunca he exigido este tipo de venganza ojo por ojo, pero apuesto a que algunos veterinarios sí lo han hecho.

Cat waiting for treatment by Shutterstock.

Los clientes de Devil hacen un ataque cuando el veterinario pide llevar a su gato al área de tratamiento para un procedimiento. No aceptan que sea por su seguridad o por la seguridad de su gato, o que puedan estar estorbando y aumentando el nivel de estrés del gato. Asumen que algo turbio va a suceder.

Los clientes diabólicos hablan basura el último veterinario que vieron. Cuando escucho a un cliente despotricar durante diez minutos sobre lo terrible que es el Dr. X (a pesar de que conozco y respeto al Dr. X, es un mundo pequeño y todos los veterinarios locales se conocen entre sí), sé quién es el cliente. se quejará del próximo: yo.

Finalmente, los clientes diabólicos mienten. Con mayor frecuencia mienten a la recepcionista, generalmente en un intento de robar en la oficina. Así es como suele suceder: el cliente diablo le dice a la recepcionista que el veterinario dijo que el examen sería gratis. Luego, la recepcionista habla con el veterinario y arrestan al cliente. Por cierto, tomar algo sin pagar por ello es robar, incluso si ese algo es un servicio (como un examen veterinario) en lugar de un producto.

Me complace decir que, en general, los clientes diabólicos son pocos y distantes entre sí. La miseria que intentan esparcir está más que compensada por la felicidad producida por los clientes ángeles. Y los clientes diablo también tienen un uso: como indicadores contrarios. Animo a todos a ser exactamente lo contrario de ellos.

¿Tiene alguna pregunta para el Dr. Barchas? Pregúntele a nuestro veterinario en los comentarios a continuación y su tema podría aparecer en una próxima columna. (Tenga en cuenta que si tiene una situación de emergencia, consulte a su propio veterinario de inmediato).

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